8 killers voor een telefonisch verkoopgesprek

Het eerste telefonisch contact met een potentiële klant mag nooit onderschat worden. Het maakt niet uit of het al een warme ‘lead’ is; wanneer je de eerste kans niet goed benut, verdwijnt de mogelijkheid om jouw product of dienst te verkopen. Hieronder zie je acht gevallen die funest zijn voor het eerste telefonisch verkoopgesprek.


1. Euh & Uhm
Het gebeurt nog vaak genoeg dat mensen niet goed weten wat ze moeten zeggen tijdens het eerste telefoongesprek. Woorden als euh en uhm worden te veel gebruikt om stiltes op te vullen. Het is van belang dat je van te voren vaststelt wat je gaat zeggen tijdens de opening van het gesprek. Maak voordat je gaat bellen een script en probeer deze meerdere malen hardop uit te spreken totdat het vloeiend loopt en vertrouwd aanvoelt.

2. Naam verkeerd uitspreken
De snelste manier om iemand te vervreemden is door zijn/haar naam verkeerd uit te spreken. Dit goed doen betekent niet dat je de deal binnen zal slepen. Maar het voorkomt ongemakkelijke situaties en een kleine toch kostbare fout.

3. Het gesprek openen met: “Uhm, meneer Zuidhoven zei dat ik jou moest bellen”
Wanneer je denkt dat je met deze openingszin de persoon aan de andere kant van de lijn aanzet tot vervolging van het gesprek, mag je bij je zelf gaan nadenken of je wel in de juiste branche werkzaam bent. Voordat je gaat bellen moet je research doen zoals bij elk verkoopgesprek. Zelfs wanneer iemand anders naar jou refereerde, moet je er niet van uit gaan dat de klant alles als zoete koek aanneemt. Altijd duidelijk maken waarom de klant naar JOU moet luisteren.

4. Multi-tasken
Hoewel het soms noodzakelijk is om tijdens het gesprek bezig te zijn met andere zaken zoals het opzoeken van desbetreffende contactgegevens of hoofdpunten van het gesprek vast te leggen in het CRM systeem, kan dit als vervelend en afleidend ervaren worden. Wanneer je dit doet, doe het dan zonder dat de klant het doorheeft. Bijvoorbeeld in plaats van luidruchtig typen, gewoon ouderwets schrijven/notuleren.

5. Onmiddellijk jouw product of dienst aanbieden
Voordat je een langdradig verhaal verteld over jouw product, bedrijf, oplossing of iets anders gerelateerd aan jou, moet je de prospect een aantal vragen stellen om ze te interesseren voor het gesprek. Het advies is om te openen met een zeer kort verhaal over een in verleden behaald succes of over een potentieel probleem waar je prospect tegen aankijkt.

6. Bellen met een mobieltje
Dit is lastig omdat veel mensen verkoopgesprekken voeren met hun mobiele telefoon. Toch is het aan te raden om een nieuwe prospect te bellen met een vaste telefoon. Zo weet je zeker dat je geen last hebt van vertragingen, echo’s of in het ergste geval een verloren verbinding.

7. Openen met een lange introductie
Hoe langer jij aan het woord bent aan het begin van een telefonisch verkoopgesprek, des te ongeduldiger jou prospect wordt en des te sneller ze naar een manier zoeken om het gesprek te beëindigen.

8. Te laat bellen
In sommige gevallen kan het gebeuren dat een prospect vraagt om op een door hem/haar gewenste tijdstip terug gebeld te worden. Zorg er in deze gevallen voor dat je NOOIT te laat belt. Zelfs een paar minuten te laten bellen geeft een onprofessionele en respectloze indruk. Punctueel zijn is essentieel!

Het wordt met de dag moeilijker om meer te verkopen en de omzet te stimuleren. Als een telefoongesprek het eerste contact met de klant is, zorg er voor dat dit vlekkeloos verloopt. Het gesprek verknallen resulteert in het verliezen van een potentiële klant en daarmee ook de potentiële verkoop en omzet.

Geplaats: 2 april 2011, Kelley Robertson, Professional Trainer & Coach

Wilt u op de hoogte gebracht worden wanneer wij een nieuwe weblog plaatsen? 
Volg ons dan op twitter door hier te klikken.

Deel dit artikel via